Spotlight auf das Patient Support Team: Unterstützung für Patienten aus aller Welt

Wenn unsere Patienten eine Anfrage für ein Medikament einreichen, werden sie von einem Mitglied unseres Patienten-Support-Teams persönlich kontaktiert, das sie durch den gesamten Prozess der Bestellung, Beschaffung und Lieferung ihrer Medikamente begleitet.  

Unser Patientenbetreuungsteam ist das Herzstück unseres Prozesses. Wir haben Akshi und Maria ein paar Fragen dazu gestellt , was sie bei everyone.org tun und wie sie Patienten beim Zugang zu ihren Medikamenten helfen: 

1- Können Sie uns ein wenig über sich selbst erzählen? 

Akshi

Nach meinem Abschluss als Zahnärztin in meinem Heimatland Indien zog ich nach Großbritannien, um an der University of Birmingham Gesundheitspolitik und -management zu studieren, wo ich mich auf die Verbesserung von Dienstleistungen und Qualitätsmanagement spezialisierte. Ich liebe es, Patienten bei jedem Schritt ihrer Reise bei everyone.org zu unterstützen.

Maria 

Ich war schon immer in der Lage, auf natürliche Weise mit Menschen zu kommunizieren, weshalb ich die letzten zehn Jahre dem Aufbau von Fachwissen im Kundenservice gewidmet habe. Das Wichtigste, was ich gelernt habe, ist, dass man zuerst zuhören muss, wenn man im Kundenservice gut sein will. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und lassen Sie die Person erklären, was sie braucht, um ihr die bestmögliche Unterstützung bieten zu können. 

2- Können Sie uns etwas darüber erzählen, was Sie bei everyone.org für Patienten tun?

Akshi

Wir helfen Patienten beim Zugang zu lebensverbessernden Medikamenten und unterstützen sie bestmöglich von dem Moment an, in dem sie uns finden, bis zum Ende des Prozesses, wenn ihr Medikament sicher geliefert wird. 

Maria

Wir erhalten Anfragen von Patienten oder Betreuern aus der ganzen Welt. Jede Anfrage bringt ihre eigene komplexe Situation und eine Reihe von Herausforderungen mit sich. Unsere Aufgabe ist es, unseren Patienten zu helfen, indem wir sie mit den richtigen Informationen versorgen, die auf ihren speziellen Fall zutreffen. 

3- Was ist der schwierigste Teil Ihrer Arbeit?

Akshi

Die Rolle eines Patientenbetreuers bei everyone.org ist vielschichtig und komplex. Wir müssen nicht nur das Bindeglied zwischen dem Patienten und unseren Beschaffungs- und Logistikteams sein, sondern wir haben auch die Verantwortung, unsere Patienten während dieser Prozesse emotional zu unterstützen. Wir tun unser Bestes, um unseren Patienten die bestmögliche Unterstützung zukommen zu lassen. Manchmal kann es schon helfen, ein offenes Ohr zu haben oder ein einfaches Gespräch zu führen, damit sie sich wohl fühlen.

Maria 

Sicherstellen, dass alle Patienten aus aller Welt die Unterstützung bekommen, die sie brauchen, unabhängig von den Sprachbarrieren. Ich denke, unsere Verantwortung liegt darin, klar mit unseren Patienten zu kommunizieren und sie gleichzeitig emotional und einfühlsam zu unterstützen. 

4- Was ist der befriedigendste Teil Ihrer Arbeit? 

Akshi

Es gibt nichts Schöneres als das Gefühl, einen Patienten zu unterstützen und ihm durch den Prozess der Einfuhr eines Medikaments zu helfen. All die harte Arbeit zahlt sich aus, wenn wir das Gefühl haben, dass wir das Leben von jemandem zum Besseren verändert haben.

Maria

Wenn wir den Prozess erfolgreich durchlaufen und wenn die Patienten ihre Medikamente erhalten und mit dem Service zufrieden sind. Die Tatsache, dass wir einen Unterschied machen und Leben verbessern und etwas bewirken können, ist sehr wichtig.

5- Was war der schwierigste Fall, an dem Sie gearbeitet haben?

Akshi

Einer der herausforderndsten Fälle war vielleicht eine kürzlich durchgeführte Lieferung in ein neues Gebiet. Wir sind über uns hinausgewachsen, obwohl wir keine Erfahrung in diesem Gebiet hatten. Aber dank der Expertise des gesamten Teams zogen wir an einem Strang und lieferten rechtzeitig an die Medizin. 

Maria

Wir gehen immer die extra Meile für unsere Patienten. Kürzlich benötigte ein Patient ein Medikament, das nicht in unserem Portfolio enthalten war. Wir haben alle mobilisiert, um das Medikament zu finden und zu beschaffen, indem wir den Hersteller kontaktiert haben.

6- Was möchten Sie den Patienten mitteilen? 

Akshi

Patienten, die auf der Suche nach einem anderswo zugelassenen Medikament sind, können sicher sein, dass wir nichts unversucht lassen. Sie können darauf vertrauen, dass ihre spezielle Situation mit der Dringlichkeit und Wichtigkeit behandelt wird, die sie verdient. 

Maria

Die Patienten können immer zu uns kommen, um ehrliche und genaue Informationen zu erhalten, auch wenn es Fälle gibt, in denen wir ihnen aus dem einen oder anderen Grund nicht mit dem Import helfen können. Wir werden innerhalb des gesetzlichen Rahmens die Extrameile gehen.