Wie wir Ihre Medikamente sicher transportieren: Ein Interview mit unserem Logistik-Team

Unser Logistikteam ist für die Lieferung von Medikamenten an die Patienten verantwortlich, egal wo sie sich befinden. Jedes Medikament wird mit besonderer Sorgfalt behandelt, um seine sichere und rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten. Mit ihrem Fachwissen konnten wir bereits erfolgreich Medikamente in 85 Länder liefern.

Wir haben uns mit unserem Logistik-Team zusammengesetzt und ihnen ein paar Fragen zu ihren täglichen Aufgaben und Erfahrungen bei TheSocialMedwork gestellt. Wenn Sie neugierig sind, wie Ihre Medizin geliefert wird, lesen Sie weiter: 


1- Können Sie uns ein wenig über sich selbst erzählen? 

Bart

Ich bin ein 50-jähriger Amsterdamer, der es liebt, Patienten beim Zugang zu ihren Medikamenten zu helfen. Ich habe mehr als 25 Jahre lang in einigen der größten multinationalen Logistikunternehmen gearbeitet. Dadurch konnte ich mir ein einzigartiges logistisches Fachwissen und ein solides Netzwerk von globalen Partnern aufbauen. Sie können sich darauf verlassen, dass ich fast immer eine Lösung für jedes logistische Problem finde. 

Soo

Ich bin vor 2 Jahren aus Südkorea nach Amsterdam gezogen. Ich bin erst kürzlich zu TheSocialMedwork gestoßen, nachdem ich drei Jahre lang im Bereich der Biowissenschaften gearbeitet habe und mich auf die Herstellung von medizinischen Produkten und Geräten spezialisiert habe. Ich habe ein tiefes Verständnis für die Logistik im Gesundheitswesen und hoffe, dass ich so vielen Patienten wie möglich helfen kann, Zugang zu ihren Medikamenten zu bekommen.        


2- Können Sie uns ein wenig darüber erzählen, was Sie bei TheSocialMedwork für Patienten tun?

Bart 

Wir betrachten jede Medikamentenlieferung als einen eigenen Geschäftsfall. Jedes Mal, wenn wir ein Medikament an einen Patienten liefern müssen, müssen wir drei wichtige Dinge bestimmen: die lokalen Dokumentationsanforderungen, die ideale Versandroute und den richtigen lokalen Spediteur. Die Lieferung unterscheidet sich mit jedem Zielort und jedem einzelnen Medikament.

Soo

Könnte Bart nicht mehr zustimmen. Wir versuchen wirklich unser Bestes, um sicherzustellen, dass der Versand perfekt organisiert ist. Zum Beispiel erfordern einige Medikamente einen temperaturkontrollierten Versand. Für diese Arten von Sendungen versuchen wir immer, Datenlogger zu organisieren, damit unsere Patienten sicher sein können, dass ihr Medikament während der gesamten Reise die richtige Temperatur hatte.


3- Was ist der schwierigste Teil Ihrer Arbeit?

Bart

Was wir tun, ist sehr einzigartig und komplex. Die meisten Menschen da draußen wissen nicht, dass sie ein Medikament legal importieren können, das in ihrem Heimatland noch nicht zugelassen ist. Auf der logistischen Seite müssen wir dem Zoll und den lokalen Behörden bei jeder Sendung die benannte Patientenregelung erklären. Ich bin in der Firma für meine "berühmten" Telefonate bekannt. Sie können mich im Grunde immer dabei erwischen, wie ich regelmäßig lautstark mit den lokalen Behörden spreche. Sie haben oft keine Kenntnis über das Recht der Patienten, ihre Medikamente für den persönlichen Gebrauch zu importieren. Wir schreiben oft einen Brief an die lokalen Behörden, in dem wir den Zweck der Sendung erklären. 

Soo

Der schwierigste Teil für mich ist die Unvorhersehbarkeit. Weil bei jeder Sendung so viele Elemente im Spiel sind, sind wir immer in Bereitschaft. Sollten Fragen auftauchen, zum Beispiel von den Zollbehörden oder von unseren Lieferpartnern, sind wir immer bereit, sie zu lösen. Wir sind sehr erfolgreich darin, all diese verschiedenen Stakeholder zu managen, aber manchmal braucht es ein wenig zusätzlichen Aufwand, um einen komplexen Fall zu lösen.


4- Was ist der befriedigendste Teil Ihrer Arbeit? 

Bart + Soo

Wenn wir ein Update von einem Patienten erhalten, der sein Medikament rechtzeitig erhalten hat und dass die Behandlung ihm in irgendeiner Weise geholfen hat. Das macht all unsere Bemühungen vollkommen lohnenswert!


5- Was war der schwierigste Fall, an dem Sie gearbeitet haben?

Bart

Die schwierigsten Fälle sind die für neue Gebiete für zeitkritische Medikamente. Oftmals ist TheSocialMedwork der letzte Ausweg für Patienten, die ihr gesamtes lokales Protokoll ausprobiert haben. Das bedeutet, dass wir die zusätzliche Verantwortung haben, fristgerecht in ein neues Land mit eigenen Vorschriften zu liefern.

Soo

Ich habe noch keine verrückten Herausforderungen gehabt, da ich noch neu bin! Aber ich kann sagen, dass wir immer die Extrameile gehen, auch wenn sich das Medikament von Seiten unseres Lieferanten verzögert. Wir versuchen oft, einen Weg zu finden, die verlorene Zeit wieder aufzuholen.


6- Was möchten Sie den Patienten mitteilen? 

Bart

Was wir tun, ist wirklich einzigartig und die lokalen Behörden sind sich dessen oft nicht bewusst. Sie haben das legale Recht, ein Medikament zu importieren, das Sie benötigen. Sie können sich immer darauf verlassen, dass wir den gesamten Prozess für Sie abwickeln. 

Soo

Für den Fall, dass das Medikament nicht in das Land eines Patienten geliefert werden kann, möchte ich die Patienten wissen lassen, dass wir ihnen die Möglichkeit bieten, das Medikament in unserer Partnerapotheke in Amsterdam abzuholen. Ich möchte auch, dass sie wissen, dass wir unser Bestes tun und für jedes einzelne Medikament unser Bestes geben. Wir prüfen und prüfen doppelt, dass der Versand reibungslos erfolgen kann. Deshalb verlangen wir manchmal so viele Dokumente, um sicherzustellen, dass eventuelle Verzögerungen so gering wie möglich ausfallen.